自助结账血压都高了柜台取款屡遭白眼互联网时代老人咋办

没有电子支付享受不了折扣,不会操作App点不到饭,只靠挥手打不到车……

互联金融 柜台取款遭白眼

移动支付 难倒超市“老油条”

然而金融产品日渐丰富,尤其是理财产品、基金产品种类繁多,柜台介绍无法比拟网络浏览亦是现实。在受访老年人眼中,传统业务的处理方式,更多是心理层面的“踏实”。这也是新老两代人,观念上的鸿沟。

其实在职场里面,很多时候就是因为交流和沟通的困难,才会没办法把自己的意见和观念说出来,如何能够认真的倾听别人的建议,这才是有效沟通的技巧之一。领导也可以通过这个方法,调整员工的积极工作效率,以及他们的工作状态,这样对于很多员工来说可以更加积极主动,也会开动他们的思维和脑筋,去为公司效力,去把工作做好。

“不是学不会,是觉得钱的事弄错了麻烦,还是柜台办比较踏实。”因为还要询问理财,武先生每次在柜台操作的时间较长,常常引发等待者的不满:“尤其是年轻人,一看我问半天就取一千块,白眼就甩过来了。”

“现在去菜市场买菜都得刷二维码,真不适应。”就在前几天,徐女士去小区附近的菜市场买菜,菜贩却说因为大家都刷卡结账,找不开零钱,徐女士感到特别受挫,“我还跟人家吵了两句,都说了不能拒绝纸币。可人家也挺无奈,现在收不上来那么多现金。”

徐女士的小心翼翼,让工作人员都有些尴尬,忙不迭地介绍着超市政策:“您有没有手机都能买,不过没手机的话,就只能找咱们服务台的工作人员了。”

如果说徐女士买不到菜尚属对未来的焦虑,那么80岁的陈娟则在2019年的年初,遭遇了一场午饭断顿的现实尴尬。

作为员工本身在他们的岗位上会发现很多的问题,这时候如果他们能够提出来,对公司的发展来说是一件好事情,如果员工发现问题都不愿意说出来,那么这样对公司来说造成的影响也很大,领导也很难知道为什么这些员工做不出业绩,所以,让员工能够多,领导要多听,这才是一个管理者应该有的态度。

“没有手机就不能优惠,这点儿让我们老人挺受伤,办个卡不行么?”徐女士说自己是超市“老油条”,哪家肉好,谁家便宜都了如指掌。没想到,如今却被新技术难倒了,与她相似的老邻居挺多:“来逛了都觉得挺好,特别先进。可就是这移动支付不会弄。带现金吧,每次都得麻烦人家操作,不太好意思。”

作为每一个员工来说,都应该要考虑到自身的一些问题。比如在服务上其实也是如此,所以很多员工都感觉到现在的一些公司管理制度,主要还是在领导怎么做,如果领导做得很好,或者领导的宽容度以及包容心很强,那么作为员工来说也更愿意去发表意见,也会积极的参与到这些交流当中。

享受不了折扣、不会网络订餐,除了这些物质上的差距,数字鸿沟之下,老人们还会时不时受到“精神层面”的打击。

据国安社区工作人员解释,业务调整完毕后,养老餐充值仍能通过手机App操作,老人也可以致电门店选择具体餐食。但如果老人不会手机充值步骤,仅靠电话无法操作。对于业务调整后,门店减少带来的不便,工作人员也予以了默认:“老人可以让孩子帮忙充值,然后打电话订餐就可以。”

点了近一年的养老餐,给陈娟省了不少心力,然而好景不长,就在2018年年底,门店传出消息,由于业务调整,附近的门店关门迁址,所有业务转移至天坛附近的店面。本来走路五分钟不到的路程,这下变成了坐车也要三四十分钟。

很多员工在公司里面都会抱怨说自己没有话语权,没有任何的自主权利。对于这些员工来说可能会感觉到,整个公司不够人性化,领导也不是属于那种比较亲民的,所以对于员工来说肯定会感觉到压抑,干久了以后也会想要走人,就是因为这个原因很多公司流失人才非常大。

网上订餐 老人遇断顿尴尬

公司2018年度利润分配预案:10派0.75元(含税)。

怕被抛弃,又学不会,这种感觉让徐女士很难受——早就有专家给出了数字鸿沟的定义:信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟(或称差距、落差)——徐女士没有想到,如今自己也落到了沟的另一边:“再过两年没准连菜都不会买了,怎么办?”

上午十点刚过,位于南三环外的一家盒马鲜生内,传送货物的链条,时不时传来吱吱嘎嘎的声音,提醒着顾客这里的与众不同。

超市门口处,是一排自动结账机,三五个年轻人推着购物车,熟练地刷着商品上的条码。反倒是一旁的工作人员显得有些百无聊赖。

当然对于员工来说,能够团结起来,为公司效力,这对领导来说是绝对非常好的。所以在职场里一定要记住,多听才能够让自己更强大,听取别人的意见并不是什么不好的事情,反而可以让自己变得更好更优秀。这也是为什么有很多的员工可能会愿意留在某家公司一直干下去的原因,主要还是在于这份事业的强大。

对于领导来说,聆听员工们的心声也是,一个团队领导应该有的责任和义务。因为很多位领导之所以会管理不到位或者有管理上的缺陷,就是因为他们不会去倾听这些意见,反而让很多的员工流失。一般领导在对下属,管理上或者在跟自己的下属员工进行交流沟通时,都会认真的听取一些意见,当然也不是完全的听取,只是会给员工这样畅所欲言的机会,这也是对员工来说,最希望得到的一些恩惠。

“谢谢您了啊,我那手机装不了软件……”徐女士显得有些不好意思,冲工作人员连着道了几声谢才转身离开。

眼看着到手的便利成了负担,陈娟颇为失落,“谁让咱不会呢”。

“人家跟我解释了,手机还能照常充值,可是我不会。”与陈娟一样被难住的,还有社区里的其他几位老人,而一些会操作智能手机的邻居,仍能继续操作下单:“人家在楼下还帮我点过几次,有人学会了,我还是弄不了。”

“每次去银行取钱,少不得挨几个白眼。”武先生每个月底都会雷打不动地去趟银行,取养老金的同时,还会打听打听最近发售的银行理财。73岁的他,并非不会使用智能手机,平时微信聊的挺顺畅,唯独这手机银行,他一直没有玩转。

在公司里面做团队建设,那么当然还是要考虑到,如果一个领导,没有太强烈的主张,如果帮你做了一些解决问题,那么对你自己来说可能并不是特别好的一件事情,所以你可以考虑自己去解决这个问题,而不是光是盲目的听从别人。当然在听别人意见的时候,一定要自己分析,有时候一意孤行也不是一个好的解决方案。尤其作为领导来说,一定要倾听下属员工以及其他人的意见,这样才能够更有效的沟通,也可以产生更高的效率。

武先生的心态,在老人中并不鲜见——一面是犹疑在现代技术与传统观念的罅隙间,一面则是面对新事物的焦虑与自卑感——学不会的背后,往往还有不敢学,不愿问。在受访老年人中,“不好意思”、“怕麻烦人家”等成为主流心态:“别说手机银行了,业主群聊天我都不愿意参与。转几篇文章就有小年轻的讽刺你了,什么谣言吧,你又不懂了吧,看着心里烦。”

这并非是徐女士第一次来盒马鲜生,却是她第一次下定决心“问问情况”。72岁的她就住在超市附近的小区里,3个月前,听邻居说旁边开了个不错的超市,她来看过一次:“东西是不错,可逛了一圈连收款的在哪儿都没找到。”

“希望不要什么都一下子换到网上,老法子也留一留。”陈娟建议,类似老年餐、家政服务一类老年人需求较多的服务,应在加入“互联网+”大军的同时,也保留一些传统渠道,例如电话订餐、实体家政服务,至少在周边的居委会等机构中留有接口,“指着老人们都学会上网不太现实,哪怕实体贵一点都行。”

虽然已至耄耋之年,家住右安门附近的陈娟仍与老伴儿独立生活。身板不错的她,尚能承包家里的大小家务,唯独这每日做饭是她的一块心病。每天买菜做饭还得收拾,“别看就我们老两口,工作量挺大。”

最近这一年多,陈娟经邻居介绍,吃起了养老餐——离她家不远,有家国安社区的门店,平日里购物、洗衣乃至订饭,都能解决。

盒马鲜生工作人员进一步介绍,如果徐女士有盒马鲜生App但不会移动支付,可以用现金支付,找员工代刷;但会员资格与手机App是绑定的,因为徐女士没有手机或未注册会员,超市内所有折扣均不能享受:“要不您下次带个手机来,我给您操作。”

期间费用为6.8亿,营业成本为6.8亿

本期“GIS软件”营收贡献较大

实际上,白眼到底是现实嘲讽还是“自作多情”,武先生自己也说不清楚,但他还是坚称曾亲耳听到后来者说“这么点钱还在柜台取”。

而每次走进银行,眼看着自助机器越来越多,窗口越来越少,他就多了几分抵触:“一问什么,人家就说您可以手机操作,感觉我们老人就不应该买理财似的。”

从业务结构来看,“GIS软件”是企业营业收入的主要来源。具体而言, “GIS软件”营业收入为15亿,营收占比为100%,毛利率为54.8%。

按道理讲,国安社区也需要手机App下单,不过有了门店的工作人员,每次充值、下单的操作,陈娟都请人家帮忙,点好的饭菜,则会每天定点儿送到家中:“每过几天去一次都行,人家挺热情的,点完菜还能在那坐坐歇会儿。”

“会不会手机,现在差别真挺大的。”陈娟坦言不会互联网的新应用,生活质量已慢慢与别人拉开差距。在线上服务琳琅满目、日渐丰富的同时,许多曾经的线下门店纷纷转型线上,除了订餐,家政、购物等一些服务亦是如此。这让老年人面临着不会订,甚至不知道从哪儿订的尴尬:“原来胡同里有好几个家政,现在只剩一个了。经常看到邻居约小时工来收拾屋子,我问过年轻人从哪儿订的,人家说过什么‘帮’,我都听不懂。”

而在自助结账机的另一侧,一头银发的徐女士正在小声咨询着什么——面对年轻的工作人员,她显得有些过于拘谨,连用词都非常客气:“先生,我打听一下,没有手机能在这儿买东西么?”

推行无现金支付与自助结账的超市越来越多,这让徐女士有些无所适从:“我之前在永辉超市试过一次自助结账,我孩子在旁边教着,弄得我特别紧张,血压都高了。”

公司2018年期间费用率为44.6%,同去年相比变化不大。期间费用合计达6.8亿,同比上升20.5%。其中销售费用为1.9亿,同比上升19.8%;管理费用为2.9亿,同比上升26.7%;财务费用为376万,同比上升26.4%;研发费用为2亿,同比上升13.1%。营业成本6.8亿,同比增长33.7%,高于营业收入21.4%的增速,导致毛利率下降4.1%。公司加大研发投入,相比去年同期增长19%达到2.5亿,占营业收入高达16.4%。研发投入资本化比例为20.5%,资本化比例较高。

互联网给人们带来便利生活的同时,有一部分人却离社会越来越远——快速发展的技术,正布下一条数字鸿沟——对岸全是被边缘化、被忽视的老年人。

对他们而言,“科技改变生活”并不一定是好事,还可能是看不到头的无奈。