服务机器人究竟是不是“刚需”

在“技术变现”的路上,命运自有时间表,它通常不以“业内人士”的主观臆测为转移。

最典型的例子,就是自动驾驶。

没错,此前谈及服务机器人,至少在大多数人的日常经验里,它们更像是在商场,餐厅,酒店等场景的“吉祥物”——譬如在商场,你可能见过它,甚至“摸”过它,但除了为现实增加了一点科幻感,似乎大多数人都没真正“用”过它,当人们想在商场寻找某品牌时,还是更倾向于随便找个人问问。这与服务机器人在武汉立下的汗马功劳,可谓判若云泥。

“武汉民众在此次抗击疫情中的表现令人敬佩,中国政府对疫情的防控措施也十分得力,我们希望,能用这样的‘正名’,在万里之外表达对武汉的支持!”李中平对记者表示。

所以在过去数年,在远离媒体聚光灯的地方,中国服务机器人也确实在以每年超过30%的速度迅猛增长。数据显示,2013—2018年,中国服务机器人市场规模分别为3.3亿美元,4.5亿美元,6.4亿美元,9.4亿美元,12.8亿美元和18.4亿美元,同比增速分别为30.4%,38.4%,37.1%,47.9%,36.2%和43.9%。另外根据《中国机器人产业发展报告(2019年)》估计,2019年,我国服务机器人市场规模也同比增长了约33.1%,高于全球服务机器人市场增速。

“病毒就是病毒,它无关国籍,无关种族,无关政治。这场疾病不仅是中国的伤痛,也是人类的悲歌。”文章相信,武汉一定会好起来,中国一定会好起来。文章并呼吁,对这场疾病,请用它本来的名字“新冠肺炎”,“不要叫它‘武汉肺炎’,好吗?”

作者为中国驻古晋总领事馆领事蒋盈的这篇文章提及,“这场突如其来的肺炎疫情暴发于武汉,‘新型冠状病毒感染肺炎’是世界卫生组织对这个疾病的命名”。

不过,尽管市场增速很快,尽管“做好一件事就行”,但如前所述,在服务机器人涉足的商场,餐厅,酒店,园区等真实场景,给人感觉似乎更多是“形式大于内容”,整个服务机器人产业也一直在规模应用的边缘反复试探,根据中国产业信息网数据显示,目前商用服务机器人市场渗透率仅为3%。

拥有中、英、马来语多个新闻平台的《马中透视》主席李中平对记者表示,《马中透视》一度也曾习惯性将疫情称呼为“武汉肺炎”。但世界卫生组织“正名”后,《马中透视》也正在新闻报道中“正名”。“其一,这是世卫组织的正式名称;其二,原有的称呼的确容易引起马来西亚民众误解或不恰当的联想,对正在抗击疫情的武汉民众不公平。”

在许多人看来,相较于已经初步产业化的工业机器人,中国服务机器人的创业机会似乎更大。最大的技术因素是,不同于工业机器人领域中国在材料和高精密加工等方面的起步较晚,即便放眼全球,当前较大的服务机器人企业的产业化历史也不足十年,技术鸿沟并不大,更何况中国珠三角地区拥有生产全部服务机器人核心零部件的能力。

“我们也呼吁马来西亚所有华文媒体和世界华文媒体不要使用‘武汉肺炎’,而是统一到世界卫生组织命名的准确名称上来。”吴恒灿说。

就像远望资本创始合伙人程浩说的那样:“直白说B端买机器人的目的是为了省钱,是以替代人力为目的,但C端确是在额外花钱,所以需求有明显的差别。To B都是单任务的,机器人只要做好一件事就行了。而To C消费端,恨不得什么都能干,又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清洁。但现在根本不现实,技术成熟度还不够。”

有人说,这是因为服务机器人一直受制于应用场景的“非刚需”,噱头大于实质。也有人说,这只是因为现阶段机器人降本增效的优势还不够明显,机器人自身也远远谈不上智能。

于是我们看到,机器人临危受命,被用来承担递送化验单,送药,送餐进隔离区,回收医疗垃圾等工作,在配送的“最后一米”实现无人操作,既降低了医护人员被感染的概率,也减轻了他们已经十分沉重的工作量。这种“配送”的现实意义,和平日所谓“机器人替代人力”的配送完全不同,这是真正意义上的技术福祉。

九江市中级人民法院经审理认为,关于上诉人方某平的辩护人提出的方某平不构成非法狩猎罪的上诉意见,予以采纳。关于上诉人方某平及其辩护人提出的一审判决量刑过重的上诉理由和辩护意见,一审法院量刑适当,故对上诉人方某平及其辩护人提出的该上诉理由和辩护意见不予采纳。

一审宣判后,被告人方某平以量刑过重为由,向九江市中级人民法院提出上诉。

当疫情过后,别再“拿着锤子到处找钉子”——而是贴着地面,日拱一卒,挖掘机器人能为不同行业带来的确定性好处,才是让服务机器人不再“看上去很美”的关键。

也许吧,但可以肯定的是,每个行业在面对服务机器人时,都需要在真实需求,替代成本,智能程度,和大众习惯等约束条件之间,觅得一个商业平衡,这让其很难在短时间内规模化落地。

早几年前,从业者纷纷预言,2020年将会成为自动驾驶“爆发”拐点——但事实胜于雄辩,迥异于各大厂商对外公布的美好寓言,2020年已经过去了两个月,大多数人离自动驾驶还很远很远。

而反过来说,这也解释了为何服务机器人能在疫情期间战功卓著。

总之不难发现,疫情期间的真实需求,得以让服务机器人行业重新回眸:何为“需求”,何为“场景”。

马来西亚华语规范理事会委员长吴恒灿也对中新社记者表示,当前,全世界民众对抗的是病毒、是肺炎,而非对抗某个城市,他个人坚决支持应根据世卫组织的命名规范表达。马来西亚资深华文媒体人、《马中透视》总编辑锺启章也说,这篇文章的建议值得尊重,作为马来西亚华语规范理事会秘书长,他也会将这一建议转达给华语规范理事会。

“两三天后我们就开始像兄弟一样,就好像我已经在队里五年了似的,一起说笑,彼此开玩笑。特别是马塔、德赫亚和另一个门将罗梅罗,因为他们说西语,我也说西语。”

如你所知,疫情期间,多家机器人厂商向武汉捐赠了多台机器人。不少医院采用机器人送药,有的机器人还能承担导诊,消毒,清洁,宣传防疫知识等工作,降低了交叉传染的风险,还减少了医护人员的工作量。而在酒店,“非接触配送”概念,也让机器人有了此前少有的真正的用武之地。

我们到底该如何解释这种现象?

所以大概从2015年开始,各种服务机器人就如雨后春笋般出现:带轮的,带屏幕的,带手臂的,带托盘的,甚至什么都带的,一时间风起云涌,热闹非凡。

所以不要被“量产”这一模糊的概念所蛊惑,任何试图深度嵌入到整个社会系统中的技术,都涉及技术,场景,生态,政策,习俗乃至伦理等一系列必备要素,没凑齐,就是没凑齐,急不得。

而谈及服务机器人创业,在不少人的直觉里,B端似乎又要优于C端。其中一个常见理由是,至少在理论上,企业对服务机器人的最大用途就是降本增效,所以抛去镀在机器人身上的营销属性不谈,只要企业一旦觉得机器人比人工更省成本,就会为它们买单。

不止于医院,因疫情升温的“无接触服务”概念,也让酒店行业对机器人配送有了重新评估。你知道,很多酒店其实并未专门设置负责配送的岗位,一般会由当班服务生来做配送,而五星级酒店一般会由餐厅服务员送餐,行李生送其他物品。在平日,相比于机器人,人的配送其实更具温情,但当疫情来袭,“无接触配送”也与酒店管理能力真正划上等号。

常识是,机器人大概分为工业机器人和服务机器人,后者又大概分为商用机器人和家用机器人。

法院依法判决维持一审判决中犯非法猎捕濒危野生动物罪部分,撤销一审判决中犯非法狩猎罪部分,以非法猎捕濒危野生动物罪判处上诉人方某平有期徒刑八个月,并处罚金人民币五千元。(完)

“薪火相传”是中国文物保护基金会主办的全国性宣讲活动,旨在寻找在文化遗产领域有杰出贡献的个人和团队,弘扬他们参与文化遗产保护的感人事迹和奉献精神,激励社会公众参与文化遗产的保护与传承。活动自2008年举办以来产生了广泛的社会影响,成为中国文物保护基金会推动公众参与文物保护的品牌公益活动。

上诉人方某平无视国家法律,猎捕属于濒危野生动物舟山眼镜蛇,其行为已构成非法猎捕濒危野生动物罪。上诉人方某平归案后如实供述犯罪事实,属坦白,且当庭认罪,依法可以从轻处罚。所猎捕的1条活体王锦蛇被扣押后放生,可酌情从轻处罚。上诉人方某平到案后,检举揭发李某的犯罪事实,并协助警方抓获李某,属立功,依法可以从轻或者减轻处罚。

吴恒灿在6日上午特意发来信息,告知中新社记者,华语规范理事会已做出决议,按照世卫组织的的命名,将此次疫情简称为“新冠肺炎”,并已将这一决定通知给各成员。他并介绍,马来西亚国家广播电视台(RTM)中文组已决定采用此一新名称。

机器人创业,B端优于C端?

案发后,警方从被告人方某平处扣押了活体王锦蛇1条,后于2019年5月27日予以放生。

面对最真实的场景需求,面对最艰难的实际问题,面对替代人力的确定性好处,我们无需考虑其他额外因素。

与之相反,家用机器人是一个“消费增量”市场,在市场教育普及之前,很难说服早期尝鲜者以外的大众用户购买一台机器人。

武宁县人民法院一审判决被告人方某平犯非法猎捕濒危野生动物罪,判处有期徒刑八个月,并处罚金人民币五千元;犯非法狩猎罪,判处拘役五个月;数罪并罚,决定执行有期徒刑八个月,并处罚金人民币五千元。

2月25日,法院以非法猎捕濒危野生动物罪判处上诉人方某平有期徒刑八个月,并处罚金人民币五千元。九江中院供图

被告人方某平到案后如实供述了犯罪事实,并检举揭发了李某掩饰、隐瞒犯罪所得罪的犯罪事实,协助警方将李某抓获。

不过我今天想说的不是自动驾驶,而是另一同样等待“拐点”的领域:面向B端的服务机器人。

记者也注意到,自世界卫生组织定名以来,已有多家马来西亚媒体陆续改用“新型冠状病毒感染肺炎”的名称。

也就是说,疫情之下的需求,是真正意义上的刚需。

“作为媒体应该采用最正确的字眼,”曾在马来西亚华媒服务多年的资深媒体人陈春福对中新社记者表示,“武汉肺炎”这个名词可能会令民众对武汉“产生不必要的误解或恐慌”。他赞同蒋盈所言,病毒无关国籍、无关种族、无关政治。他呼吁媒体应用最准确的字眼来报道新闻,将精准的信息传递给民众,“这是媒体的责任”。