日本5月核心机械订单回升

新华社东京7月9日电(记者刘春燕)日本内阁府9日发布的报告显示,今年5月,日本不含船舶和电力的核心机械订单经季节调整后环比上升1.7%。

数据显示,5月核心机械订单为7650亿日元(1美元约合107日元)。其中,制造业环比下降15.5%至2824亿日元,非制造业环比回升17.7%至4783亿日元。

(封面图来自:摄图网)

总体来说,商家在积极探索使用智能客服解决售后问题的同时,不应过度依赖智能客服,而应使智能客服与人工客服密切协作,在给消费者带来更好体验方面下足“绣花功”。唯有以消费者为中心,根据不同消费者实际需要提供良好服务的企业,才能在激烈的竞争中脱颖而出、行稳致远。

(每日经济新闻综合自:公开消息、北京日报)

智能客服不“智能”,这既源于技术的不成熟,也在于一些商家的观念认知存在偏差。要知道,商品是标准化的,服务却往往是个性化的。同样的产品售出后,其触达人群的服务需求千差万别,用简单化、一刀切、程式化的机器人客服往往很难解决所有问题,难以应对复杂、多元、变化的消费需求。“我们老年人耳朵不灵,根本听不明白智能客服复杂的语音提示”“电话接通后,听了5分钟音乐才转接到相应服务板块”……消费者的类似反映,就很能说明问题。为此,商家必须牢固树立以消费者为中心、个性化服务的理念,努力实现售后服务的丰富性、多样化,让客服质量迈上新台阶。

此前,3月核心机械订单环比微降0.4%,4月环比降幅骤然扩大至12%。5月回升态势好于预期,不过,制造业订单大幅下降引发业界关注。

“有问题请找客服”,在互联网经济时代,优质的客服能大大提升用户黏性,增强企业竞争力。相反,如果客服屡屡被给予“差评”,消费者从“粉丝”变成“路人”也不是没可能。这一正一反的经济账,企业自然十分清楚。一些企业使用智能客服确实能够降低人工成本,但在人工智能技术尚未成熟、自身管理能力又跟不上的情况下,盲目用“机器”换“人工”,大规模上马智能客服,一旦沟通质量和效率下降,往往会影响企业声誉。

疫情防控期间,电商网购、在线教育、在线医疗、数字文娱等在线经济快速发展,在消费总量增长的同时,消费者的咨询也多了起来。客服是承担沟通任务的重要角色,在智能化趋势下,越来越多的商家请机器“上岗”担任智能客服。智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效,但也不是完美无缺:接不通、找不到、程序呆板、步骤繁琐……一些智能客服没有想象中那样美好。

当日主题沙龙活动上,主办方还送上文化大餐。江苏省叶圣陶研究会理事、扬州大学文学院兼职硕士生导师余耀为大家作了一场《君子之道温润如玉》的专题讲座。余教授从玉和中国文化的渊源谈起,通过幽默风趣的语言和客观翔实的案例,激励每个人要像玉一样做人,拥有“宁为玉碎”的爱国民族气节、“润泽以温”的无私奉献品质、“瑜不掩瑕”的清正廉洁气,时刻提升自己的修养,才能达到“君子之道温润如玉”的品质。

日本机械订单统计数据基于政府对日本国内280家设备制造商的调查,反映日本企业今后6至9个月的设备投资动向,是日本民间设备投资的重要先行指标。

去哪儿网刚刚发布数据显示,7月3日17时至18时,进出北京机票预订量与16时至17时相比增长超2倍,其中北京-上海、北京-成都、北京-三亚成为预订量最高的三条航线。

与去年同期相比,5月核心机械订单下降16.3%。

内阁府在报告中将其对机械订单基本情况的判断维持在“目前呈疲软状态”。

“举办此次活动旨在弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,领略劳模风采,感受榜样力量,进一步深化新时代产业工人改革,掀起学先进、比先进、争先进的工作热情。”广陵区总工会党组书记、主席范世军表示,今年还将邀请各行各业劳模和先进工作者代表以“听劳模故事,学劳模精神,宣劳模事迹,创劳模业绩”的形式,在文字、图片、实物展示的基础上,开展10场劳模主题座谈会,积极营造“劳动光荣、创造伟大,幸福是奋斗出来的”良好社会氛围,进一步弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,进一步增强一线产业工人干事创业激情。(完)

让智能客服更“智能”,不能只靠“人工智能”,还需要“人工介入”。人机互助与共存是必然趋势,企业既要不断提高客服机器人智能化水平,从客户需求出发优化程序设计,提升智能客服系统的应变能力,也要根据实际情况保留相应比例人工客服,通过人工客服弥补机器客服的不足,保证人工客服转接渠道通畅,保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。